堺市で訪問介護等のサービスを受けるためのフローをご紹介します

事業所にお電話もしくはメールにてご相談の旨をご連絡ください。その際にどのようなことで困っているのか、どういうサービスを受けたいと考えているのかなどをヒアリングいたします。また、ご利用者様の状態やライフスタイルなどをお聞きしながら、お受けできる枠が空いているのか等をチェックしていきます。その後に、ご利用者様とご家族の方、事業者の者の3者面談の日程を決めます。

ご家族の方が一方的に介護サービスの申し込みをされても、ご利用者様が抵抗のある方でしたら逆効果です。まずは一緒に話し合いの場を持ち、ご家族の皆さんがどういう考えで介護サービスを受けさせたいと思っているのかをご利用者様にお伝えいただくことが大切です。第三者が入ることで冷静な会話ができることもございます。双方のお気持ちをきちんと確認できましたら話し合いは終了です。

計画書とは、ご利用者様とそのご家族の方の状況やご要望を踏まえた上で、提供する介護サービスの内容と目標の他、ご利用者様を支援する際の解決点・課題などをまとめたものです。要介護者や要支援者が介護サービスを使用する際には提出が必須となります。きちんとご利用者とご家族の方にも計画書の記載内容を共有し認識にズレがないかどうかを確認した上で提出となります。

訪問型のサービスなので、ご利用者様の自宅に担当ヘルパーがご訪問いたします。まずはご自宅での生活状況やヘルパーに求めたいことなどを細かく聞いてまいります。例えば、生活援助もしく家事援助の場合は日頃こだわっていることや気を付けて欲しいことなどを挙げていただきます。このように、小さな確認を繰り返しながら、ご利用者様が求めていることやお気持ちを汲み取っていきます。